Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen
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Forschner, G. (1989). Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen. Die Gestaltung immaterieller Produktbestandteile im Leistungsangebot industrieller Unternehmen. Duncker & Humblot. https://doi.org/10.3790/978-3-428-46581-1
Forschner, Gert. Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen: Die Gestaltung immaterieller Produktbestandteile im Leistungsangebot industrieller Unternehmen. Duncker & Humblot, 1989. Book. https://doi.org/10.3790/978-3-428-46581-1
Forschner, G (1989): Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen: Die Gestaltung immaterieller Produktbestandteile im Leistungsangebot industrieller Unternehmen, Duncker & Humblot, [online] https://doi.org/10.3790/978-3-428-46581-1
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Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen
Die Gestaltung immaterieller Produktbestandteile im Leistungsangebot industrieller Unternehmen
Betriebswirtschaftliche Forschungsergebnisse, Vol. 90
(1989)
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Table of Contents
| Section Title | Page | Action | Price |
|---|---|---|---|
| Inhaltsverzeichnis | VII | ||
| A. Problemstellung | 1 | ||
| B. Funktionelle Dienstleistungen als Gegenstand des Investitionsgüter-Marketing | 3 | ||
| I. Charakterisierung des Investitionsgüter-Marketing | 3 | ||
| 1. Besonderheiten des Investitionsgüter-Marketing | 3 | ||
| 2. Einteilung der Investitionsgüter | 6 | ||
| II. Kennzeichnung funktioneller Dienstleistungen | 9 | ||
| 1. Funktionelle Dienstleistungen als immaterielle Produktbestandteile | 9 | ||
| 2. Definition und Abgrenzung funktioneller Dienstleistungen | 13 | ||
| 3. Investive Sachgüter im Marketing-Verbund mit funktionellen Dienstleistungen | 20 | ||
| a) Der Marketing-Verbund-Kasten | 20 | ||
| b) Erscheinungsformen der Leistungsverbundenheit | 24 | ||
| 4. Ziele einer Angebotspolitik für funktionelle Dienstleistungen | 31 | ||
| 5. Die konstitutiven Merkmale einer funktionellen Dienstleistung | 34 | ||
| a) Potential-Orientierung | 36 | ||
| b) Prozeß-Orientierung | 40 | ||
| c) Ergebnis-Orientierung | 43 | ||
| III. Ausgewählte Konsequenzen für ein Investitionsgüter-Marketing mit funktionellen Dienstleistungen | 48 | ||
| 1. Nicht-Handelbarkeit des Leistungsergebnisses | 48 | ||
| 2. Mangelnde Garantie für die Erreichung des Leistungsziels | 49 | ||
| 3. Eingeschränkte Standardisierbarkeit | 51 | ||
| 4. Nicht-Reproduzierbarkeit des Leistungsergebnisses | 54 | ||
| 5. Eingeschränkte Speicherbarkeit | 56 | ||
| IV. Einordnung einer Angebotspolitik für funktionelle Dienstleistungen in das Marketing-Instrumentarium der Investitionsgüterhersteller | 60 | ||
| V. Ansätze zur Systematisierung funktioneller Dienstleistungen | 69 | ||
| 1. Funktionelle Dienstleistungen im Überblick | 69 | ||
| 2. Eindimensionale Systematisierungsansätze | 77 | ||
| 3. Vorschlag für einen mehrdimensionalen Systematisierungsansatz | 81 | ||
| C. Die Gestaltung des Programmes funktioneller Dienstleistungen | 89 | ||
| I. Einflußgrößen bei der Gestaltung des Programmes funktioneller Dienstleistungen | 89 | ||
| 1. Unternehmensexterne Einflüsse | 90 | ||
| a) Marktpartner und ihr Bedarf an funktionellen Dienstleistungen | 90 | ||
| b) Konkurrenzunternehmen | 99 | ||
| c) Rechtliche Vorschriften | 102 | ||
| 2. Unternehmensinterne Einflußgrößen | 107 | ||
| a) Kapazitative Ausstattung des herstellereigenen Dienstleistungspotentials | 107 | ||
| aa) Quantitative Kapazität | 108 | ||
| ab) Qualitative Kapazität | 111 | ||
| b) Kosten | 116 | ||
| II. Teilentscheidungen zur Gestaltung des Programmes funktioneller Dienstleistungen | 119 | ||
| 1. Dimensionierung des Dienstleistungsangebotes | 119 | ||
| a) Angebotsdimensionierung als Grundsatzentscheidung | 119 | ||
| b) Tiefe des Dienstleistungsprogrammes | 123 | ||
| c) Breite des Dienstleistungsprogrammes | 129 | ||
| ca) Akquisitorische Wirkungen alternativer Programmbreiten | 129 | ||
| cb) Sachleistungsorientierte Gestaltung des Programmes funktioneller Dienstleistungen | 130 | ||
| 2. Strukturierung des Programmes funktioneller Dienstleistungen | 141 | ||
| a) Das Kernprogramm | 141 | ||
| b) Das Zusatzprogramm | 142 | ||
| 3. Selektive Ausrichtung des Programmes funktioneller Dienstleistungen | 143 | ||
| a) Differenzierte Marktbearbeitung mit funktionellen Dienstleistungen | 143 | ||
| b) Produktdifferenzierung durch funktionelle Dienstleistungen | 145 | ||
| ba) Voraussetzungen für eine Produktdifferenzierung durch funktionelle Dienstleistungen | 145 | ||
| bb) Einzelproduktorientierte versus mehrproduktorientierte Differenzierung durch funktionelle Dienstleistungen | 152 | ||
| bc) Möglichkeiten und Grenzen einer Produktdifferenzierung durch funktionelle Dienstleistungen | 154 | ||
| c) Nach Kundengruppen differenzierte Dienstleistungsangebote | 158 | ||
| ca) Voraussetzungen und Ansatzpunkte für eine nach Kundengruppen differenzierte Dienstleistungspolitik | 158 | ||
| cb) Beispiele für ein nach Kundengruppen differenziertes Dienstleistungsangebot | 164 | ||
| cc) Möglichkeiten und Grenzen einer nach Kundengruppen differenzierten Dienstleistungspolitik | 171 | ||
| III. Modifikationen des Programmes funktioneller Dienstleistungen im Zeitablauf | 174 | ||
| 1. Ursachen für Änderungen innerhalb des Programmes funktioneller Dienstleistungen | 174 | ||
| 2. Funktionelle Dienstleistungen im Produktlebenszyklus | 177 | ||
| a) Der Produktlebenszyklus als ein Modell zur Beschreibung und Erklärung von zeitraumbezogenen Änderungen im Programm funktioneller Dienstleistungen | 177 | ||
| b) Phasenspezifische Dienstleistungsangebote | 183 | ||
| ba) Funktionelle Dienstleistungen in der Einführungsphase | 183 | ||
| bb) Funktionelle Dienstleistungen in der Wachstumsphase | 185 | ||
| bc) Funktionelle Dienstleistungen in der Reifeund Sättigungsphase | 188 | ||
| bd) Funktionelle Dienstleistungen in der Degenerationsphase | 190 | ||
| D. Untersuchungsergebnisse | 195 | ||
| Abbildungsverzeichnis | 198 | ||
| Tabellenverzeichnis | 198 | ||
| Abkürzungsverzeichnis | 199 | ||
| Literaturverzeichnis | 200 |