Bruhn, Manfred
Bruhn, Manfred
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Eine integrative Analyse der Treiber der Kundenbindung bei Banken – Systematisierung und empirische Befunde
Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 43 (2010), Iss. 3 : pp. 407–436 | First published online: October 03, 2017
Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen – Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking
Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 43 (2010), Iss. 1 : pp. 3–37 | First published online: October 03, 2017
Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe
Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil II)
Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 4 : pp. 605–629 | First published online: December 13, 2022
Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe
Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor (Teil I)
Credit and Capital Markets – Kredit und Kapital, Vol. 30 (1997), Iss. 3 : pp. 412–444 | First published online: December 13, 2022